Цена в рублях — сумма в криптовалюте меняется
Если минимум указан в эквиваленте, фактическое количество BTC или ETH зависит от курса в момент платежа.
Сеть важнее логотипа монеты
Проверьте, какая именно сеть и адрес показаны в кассе. Один и тот же актив нельзя автоматически отправлять через любой стандарт.
Сверяйте адрес
Полезно сравнить первые и последние символы после вставки. Буфер обмена на заражённом устройстве может быть подменён.
Txid — главный идентификатор
После отправки сохраните хэш транзакции. Он позволяет проверить факт перевода без передачи доступа к кошельку.
Почему до 30 минут — не гарантия
Время зависит от нагрузки сети и требуемого числа подтверждений. Иногда перевод появится позже без ошибки со стороны аккаунта.
Seed-фраза никому не нужна
Ни Selector, ни поддержка не должны просить приватный ключ или seed-фразу для проверки депозита.
Минимум и время подтверждения
Для Bitcoin и Ethereum указан эквивалент 500 ₽, обработка — до 30 минут, комиссия Selector — отсутствует. Сетевой сбор и фактическая скорость зависят от блокчейна и внешнего кошелька.
Адрес и сеть нельзя проверять «на глаз»
Копируйте адрес из текущей операции и сверяйте начало и конец строки после вставки. Не отправляйте актив в сеть, которую касса не указала. Ошибка сети или адреса может быть необратимой.
Подтверждения сети влияют на скорость
Фраза «до 30 минут» не отменяет работу блокчейна. При высокой нагрузке подтверждения могут занимать больше времени. Сначала проверьте транзакцию в сети, а затем статус в кассе.
Одна ошибка адреса может быть необратимой
Криптоплатёж нельзя отменить так же просто, как незавершённую банковскую форму. Поэтому сверяйте адрес после вставки и используйте только сеть, указанную для операции. Не переносите реквизиты из прошлой сессии.
Сетевой fee не равен комиссии казино
Selector может не взимать свою комиссию, но кошелёк или блокчейн применяет сетевой сбор. Его размер зависит от сети и выбранной скорости транзакции.
Практический порядок действий: Bitcoin и Ethereum в Selector
Большинство ошибок проще разобрать, если зафиксировать порядок действий и не перескакивать через шаги.
- Цена в рублях — сумма в криптовалюте меняется. Зафиксируйте сумму, метод и статус операции. Для криптовалюты дополнительно сверяйте сеть и хеш, а для банковского метода — состояние платежа у банка.
- Сеть важнее логотипа монеты. Зафиксируйте сумму, метод и статус операции. Для криптовалюты дополнительно сверяйте сеть и хеш, а для банковского метода — состояние платежа у банка.
- Сверяйте адрес. Проверьте адрес целиком и откройте страницу без ввода секретных данных. Сначала важно убедиться, что проблема действительно относится к доступу.
- Txid — главный идентификатор. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
Если на каком-то шаге результат расходится с ожидаемым, именно его и стоит описать поддержке вместе со временем и безопасным идентификатором.
Почему копирование адреса тоже нужно проверять
Редко, но вредоносное ПО может подменять адрес в буфере обмена. Поэтому после вставки полезно сравнить хотя бы первые и последние символы с теми, что показывает касса. Для значимой суммы разумно проверить адрес ещё раз перед подтверждением в кошельке. Это занимает несколько секунд и не требует доверять памяти.