Откройте кассу аккаунта
Не используйте реквизиты из старой переписки. Текущая форма внутри профиля показывает актуальный платёжный маршрут.
Проверьте сумму
Минимум по условиям кассы — 500 ₽. Если интерфейс показывает другое значение, ориентируйтесь на текущую кассу.
Подтверждение банка
Банк может использовать собственную проверку операции. Код из банковского приложения вводится только в банковском сценарии подтверждения, а не передаётся сотруднику поддержки.
Зачисление
В таблице указано «мгновенно», но техническая задержка всё равно возможна. Сначала обновите историю операций.
Если деньги списаны
Сохраните квитанцию, сумму и время. Не создавайте второй депозит, пока не выяснили статус первого.
Что отправить в поддержку
Номер операции или безопасный идентификатор, но не полный номер карты и не CVV.
Что известно о карте
Для Visa/Mastercard указан минимальный депозит 500 ₽, мгновенное зачисление и отсутствие комиссии со стороны Selector. Перед подтверждением посмотрите итоговую сумму в банковском приложении: сторонние комиссии и конвертация зависят от банка.
Если банк списал деньги, а баланс не изменился
Сохраните время операции и статус платежа, затем проверьте историю кассы. Не создавайте второй депозит сразу. Для поддержки достаточно суммы, метода и идентификатора; CVV и одноразовые коды передавать нельзя.
Перед подтверждением смотрите итог банка
Selector может не брать собственную комиссию, но банк способен применять конвертацию или внешний сбор. Финальная сумма видна до подтверждения в банковском интерфейсе. Если она отличается от ожидаемой, лучше разобраться до оплаты.
Успешное списание и зачисление — два статуса
Банк может уже отметить перевод как выполненный, а баланс обновиться чуть позже. Поэтому важно иметь данные обеих сторон. Если задержка становится заметной, сохраните идентификатор операции и обратитесь в поддержку.
Не отправляйте фотографию карты целиком
Для поиска транзакции обычно не нужны CVV и полный номер карты. Не включайте их в скриншоты. Достаточно безопасных данных операции, которые позволяют идентифицировать платёж без раскрытия секретов.
Практический порядок действий: Пополнение Selector картой
Если свести задачу к последовательности, получается понятный маршрут без лишних действий.
- Откройте кассу аккаунта. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
- Проверьте сумму. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
- Подтверждение банка. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
- Зачисление. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
Такой порядок оставляет понятную историю действий и облегчает обращение в поддержку, если оно всё-таки понадобится.
Почему банк может показать дополнительную проверку
Банк иногда запрашивает подтверждение операции в своём приложении или по 3-D Secure. Это происходит на стороне платёжного инструмента и не означает, что нужно сообщать код сотруднику казино. Подтверждение вводится только в предусмотренном банковском интерфейсе. Если код просит человек в чате, не передавайте его.