Проверьте историю Selector
Посмотрите, появился ли платёж в кассе и какой статус ему присвоен. Иногда баланс обновляется позже самой записи.
Карта или СБП
Сверьте, было ли реальное списание в банке. Если есть квитанция, сохраните её, но не публикуйте полный номер карты.
Криптовалюта
Проверьте txid в соответствующей сети. Отсутствие подтверждений — это другой сценарий, чем подтверждённая транзакция без зачисления.
Не отменяйте всё подряд
Несколько повторных платежей создают отдельные операции и делают разбор сложнее.
Соберите короткий пакет данных
Метод, сумма, время, ID или txid и текущий статус. Этого обычно достаточно для первого сообщения.
Куда обращаться
Используйте support@selector.gg или официальный чат. Пароль, CVV и банковские коды не прикладывайте.
Как отличить задержку банка от задержки кассы
Сначала посмотрите статус в банке или блокчейне. Если операция ещё не завершена на стороне платёжной системы, касса не может отобразить финальное зачисление. Если платёж завершён, а баланс не изменился, переходите к истории операций Selector.
Почему повторный платёж может только запутать
Второй перевод создаёт новую самостоятельную транзакцию. Вместо этого сохраните ID первой, время и сумму и передайте эти данные поддержке. Так можно искать конкретную операцию, не смешивая её с новой.
Соберите последовательность событий
Запишите, когда вы создали операцию, когда подтвердили её в банке или кошельке и какой статус видите сейчас. Эта короткая хронология помогает понять, на каком этапе возникла задержка.
Для криптовалюты есть дополнительный источник проверки
Хеш транзакции позволяет увидеть состояние перевода в блокчейне независимо от интерфейса казино. Если подтверждений ещё недостаточно, обращение в поддержку не ускорит саму сеть, но поможет проверить, распознаёт ли касса нужную операцию.
Не смешивайте несколько переводов в одном обращении
Если было несколько депозитов, перечислите их отдельно с суммой и временем. Иначе одинаковые операции легко перепутать, особенно если они были сделаны подряд.
Платёж начинается с проверки метода, а не с кнопки «Оплатить»
Перед переводом нужно увидеть минимальную сумму, выбранный канал и реквизиты текущей операции. Для карт, СБП и QIWI/YooMoney в Selector указан минимум 500 ₽ и мгновенное зачисление; для Bitcoin и Ethereum — эквивалент 500 ₽ и ориентир до 30 минут. Комиссия платформы для перечисленных методов не заявлена.
Внешний банк, кошелёк или блокчейн может применять собственные сборы. Поэтому финальную сумму проверяют не только на странице казино, но и на стороне платёжного инструмента до подтверждения.
Практический порядок действий: Платёж Selector завис
В практической ситуации полезно идти от факта к следующей проверке, а не менять всё сразу.
- Проверьте историю Selector. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
- Карта или СБП. Зафиксируйте сумму, метод и статус операции. Для криптовалюты дополнительно сверяйте сеть и хеш, а для банковского метода — состояние платежа у банка.
- Криптовалюта. Зафиксируйте сумму, метод и статус операции. Для криптовалюты дополнительно сверяйте сеть и хеш, а для банковского метода — состояние платежа у банка.
- Не отменяйте всё подряд. Сравните текущий статус с ожидаемым и зафиксируйте результат. Не переходите к следующему действию, пока не понятно, что произошло на этом этапе.
Последовательность помогает не создавать вторую проблему во время попытки исправить первую.
Почему время операции нужно записывать точно
Фраза «примерно час назад» хуже работает для поиска, чем точное время из банка или блокчейна. При нескольких похожих суммах оно помогает отличить транзакции. Если есть ID или хеш, добавьте его. Это превращает обращение из описания проблемы в набор данных, по которому реально можно искать.